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用善意去理解，用理智来保护自己
客户是个四十岁左右的男人，穿得非常体面，手上的大戒指锃光瓦亮。他好像是在办理取款，产生了利息，柜员柔声问他：“先生我这里零钱有点缺，您有一块二零钱吗？”
大概所有的人都碰到过这样的情况吧，购物结账的时候自己掏腰包凑个整数，打扫打扫零钱，配合了别人成全了自己。
但这位客户的反应实在超乎我的意料---他愤怒了，他咆哮了，他脖子上的青筋蹦的老高，“朝我要零钱？你们是干什么吃的？不准备好零钱，凭什么让我给你零钱？我有这义务吗？”
声音震得墙皮都快要下来了，柜员几次试图插话都被他坚定的手势和澎湃的声讨制止。
仅仅是因为一句商量，就如此大动干戈，那真显得意味深长了。一定是在哪受过气。比如说被老婆骂过，憋了一肚子的火，终于找到了爆破点。有着一颗玻璃到不能再玻璃的心，任何风吹草动都能引起他的情绪。
他终于吼累了，停下来，柜员开始柔声解释：“对不起，是我没想周全，您没有零钱没关系，我再找同事换，我这也是怕找您一堆零钱，您揣着也麻烦不是，像您这样的大老板成千上万的资金从手上过，留着零钱真没什么用。”
听得我暗挑大拇指，这得多高的情商啊，既解释了自己的动机，又舒舒服服、结结实实的拍了对方的马屁。在背后虽然看不到男人的表情，但能从背影上感觉到他的身体很明显的放松了。
他默不作声的翻出了零钱，递给柜员。无需语言，这就是他表示歉意和和解的姿态。他的玻璃心，唯有善意才能化解，机智的柜员依靠自己的情商浇熄了他强烈的抵触之火。也许这件事情会让他知道一个道理，要发火总来得及，这无需着急，给别人一点机会解释会让自己和对方都变得愉快起来。
再说说我刚上班时的一位女同事：当时我们一群女孩子，年龄相仿，凑在一起难免就会扯到穿衣打扮的事情上，有一次不知道谁问了她一句，“今天这么冷你怎么没穿棉裤啊？”
她骤然变脸，“我不穿棉裤怎么了，我不怕冷，干嘛非得和你们一样啊？”真叫人百口莫辩，莫名其妙。以后这样的事情又发生过很多次，总之即使最清纯无辜的聊天，她也能琢磨出最恶毒的含义来。
那时候年纪轻不懂，只觉得苦恼，不知道她怎么就那么容易被得罪，索性不说任何闲话。现在对她了解多了，自己也有了阅历，才明白，她出身于单亲家庭，自卑、偏激，没有安全感，她要保护自己，害怕自己被伤害，只能草木皆兵，把一切可疑的人和事都当成敌人。
这种举起武器随时准备作战的姿态，让她在若干年后变成了一个不愉快的，脸上始终带着犹疑色彩，好像在时刻打量眼前人是否可靠的妇人。她的性格也让她变得难以接近，也许在她的意识中，她的确保护了自己免受外人的讥讽、欺负和伤害，但她整个人都散发出强烈的负能量，像一个罩子罩住了她，将她和幸福的重要元素---坦然与宁静---彻底分开。
省思：
现如今玻璃心这个词极其风行，很多人都自称玻璃心，好像玻璃心成了一种挺时髦的事情。当然适度的玻璃心那是自尊，只可惜通常大家所说的玻璃心都比较走极端，正常的批评和打击都受不了，听到就别扭、闹心，耿耿于怀，三年五载过不了这个劲。这些玻璃心的朋友，夸大和扭曲了世界在他们眼中的模样，在真正的伤害没有到来之前，已经被伤害了一次。
他们最大的损失就是因为害怕被伤害，反而平白多了更多伤害。这些伤害不是来自于外界，而是来自于自己的内心。其实，人生难免会有伤害，你也不知它会从什么地方来，与其时时摆出战斗的姿态，不如学会用善意去理解，然后用理智去保护自己，这样才能得到一个不那么叫人失望的世界。
