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用倾听帮助别人解脱
慈悲地谛听的目的，不是要分析或验证所发生的事，而是希望对方的心能获得解脱，有机会说出心里的话，感受到终于有人真正了解他（她）。「谛听」是种倾听的方式，帮助我们在听别人说话时，不断地保持慈悲心，这过程太约需要半小时至四十五分钟。这时，你心里只有一种想法与希望——让对方有机会表达自己，因而减轻内心的痛苦，这就是你谛听唯一的目的。其他那些对事实的分析与了解，只不过是谛听的副产品罢了，最重要的是，要用慈悲心倾听对方。
慈悲心是愤怒与痛苦的解药
如果在倾听时，能不断地保持慈悲心，愤怒与不耐就无法生起，否则对方所说的话就可能激怒你，让你生气或痛苦，只要心怀慈悲，就能免于恼怒、生气或失望。
当倾听时，你希望自己能如观世音菩萨一样谛听，但即使你很清楚对方正饱受痛苦，且现在就需要你的解救，还是得先装备好自己，才能好好地谛听他人的苦痛。
就好像消防队员一定要有正确地装备，如梯子、水与消防衣，且必须知道许多自我保护的方法，才能去灭火。当你谛听受苦的人时，就如同走进火圈，痛苦与愤怒的火焰正燃烧着你要倾听的人。如果你未具足装备，不但无法帮助他，自己也会成为对内心之火的受害者，这就是为何需要装备好的原因。
当倾听时，需要的装备就是慈悲，你可以用念念分明地呼吸来维持与滋长它。当念念分明地呼吸所聚集的正念，就能让那股帮助对方倾吐心事的动力源源不断。那么即使对方说话尖酸刻薄，充满责难、批判，由于不断地练习念念分明地呼吸，你便受到慈悲心的保护，陪伴在他身边一小时，也丝毫不以为苦。慈悲心不断地滋养你，让你知道自己正在帮助别人减轻痛苦，帮助你扮演菩萨的角色，你一定会是最成功的心理医生。
慈悲来自于快乐与了解，当有慈悲心与深刻的了解，你就安全了。对方所说的话不会带给你痛苦，你因此能做到深入地倾听。当无法以慈悲心倾听对方时，就不能假装在听，他一定会发现你内心也充满痛苦的念头，并未真正了解他（她）。但如果真正了解，就能以慈悲心谛听，而倾听的质量就是你修行的成果。
滋养自己
接触他人的痛苦，不但可以滋养慈悲心，也能让我们在幸福出现时，知道它就在那里。如果我们未受过苦，就无法知道真正的幸福是什么。接触人生的苦痛，正是我们要修行的功课，但每个人都无法超越自己的极限。
我们要好好地照顾自己，如果听了别人太多的痛苦与愤怒，自己也难免受到影响，因为接触到的只有痛苦，没有任何正向的事物，内心的平衡就会受到破坏。因此，我们平时就得修行，如此才能接触那些不会传递痛苦的事物，例如天空、飞鸟、绿树、花朵或孩子，那些能在内心或生活里使人换燃一新，获得安慰并能滋养的事物。
我们的内心都需要适当的滋养，聆听钟声就是件令人愉悦的事。在梅村，当电话或闹钟响起时，或有人在敲打寺里的大钟时，每个人都会停下手边的工作、交谈或思绪，钟声于是成为敲醒正念的晨钟。只要钟声响起，我们就全身放松，慢慢地回到呼吸上，接着会感到自己又真实地活在当下，体验生命的惊喜。很自然地，我们会满心欢喜地停下脚步，而非僵硬地站在那里。然后，慢慢地、念念分明地呼吸三次，感谢能活得如此真实。当停下脚步，开始重新找回内心的宁静与祥和时，心又变得自由，我们会开始喜欢自己的工作，而周围的人也变得愈来愈真实。
此外，了解自己的极限也是种修行，即使你是位心灵导师，有能力倾听别人的痛苦，仍须知道自己的极限。你必须享受行禅，享受所喝的茶与别人的陪伴，如此心才能得到足够的养分。要真正地倾听别人，一定得先照顾好自己，一方面每天都获得适当的养分。另一方面也要培养慈悲心，才能让自己准备好倾听别人。你要扮演的是菩萨的角色，菩萨内心有无尽的喜悦，能将人们从痛苦中解救出来。
