难搞的是客户还是自己

一天下午，一个国外客户发信息到公司业务群里，说上次发货的材料并不齐全，漏发了一些。我的第一反应是：这个客户好烦，正如我过去认为他烦一样，现在还是觉得他烦，这种对他的怨气一直延续着。 然后我直接回复了一句：I don’t understand you。现在想想，我当时说这句话，是有怨气的，也可能是很伤人的。我应该首先让工厂去核实，而不是直接去评论。因为我不一定都是正确的，如果我都不确定是否正确，第一反应去评论是不明智的。

接着，我在群里做了解释，说这些材料清单中，有些是重复的，有的不单独供货，工厂是“以组为单位”来供货的。我最近一直在观察自己的一些不良习气，尤其是因过去对一些人有成见而积累的一些负面习气。正好我在寻找这样的不良习气，一个一个弱化，一个一个对治，直至对自己不再起作用为止。以下是运用八步骤来做的观察修。

第一到第三步：通过以往的学习，已经获取理论正见：因缘因果，缘起性空。任何事物都是由众多条件组成的，主要条件是因，次要条件是缘，因缘和合产生果。

第四步：把经论所说的问题和现实人生相联系，建立正确的认识和人生观，并安住在这种认识和观念中。

例子一 小青菜，菜的种子是主要条件，土壤、阳光、风雨、人工、肥料等都是次要条件，由此可见小青菜的存在，不是由一个条件组成的，也离不开任何一个次要条件，如果没有阳光，它也是没法长大的，其他条件亦然。同时，可以看到主要条件和次要条件都是因缘，果就是小青菜。小青菜有了菜种子，又成为因，如是因，如是果。

例子二 人身，由多个条件组成，主要条件是神识入胎，次要条件是父母的精子卵子、成长过程中吸收的食物养分等。可见人身的存在现象不只是物质的身体条件，还有心理的精神条件，不是一个条件组成，也离不开任何一个条件。同时可以看到因是多个条件，果是人身；人身如果造业，果就是继续轮回六道，轮回六道又成为因，如是因，如是果。

例子三 企业合作，一个合作项目成功签订履约，由诸多条件促成，包括销售、采购、物流、生产、管理、运输、保险、客户等，不是一个条件，也离不开任何一个条件。最终结果离不开所有条件的配合与支持。所以，签约成功不能夸大任何一个条件的力量，而应该视为是众缘和合的结果。由此可以看到，众多环节的通力配合是因，果是项目成功签订履约，而项目的成功签订履约又是未来新项目的因，如是因如是果。

通过第四步的观察修，把理论正见转化为自己的事实正见，树立了因缘因果、缘起性空的正见，并安住在这个正见中。

第五步：学会用佛法的智慧(正见)重新审视人生，指导人生，解决现实问题。用正见因缘因果来处理这个事情。

我意识到，这个漏发涉及到好些因素，工厂、我们公司、客户。我当然也是漏发的一个因素，所以我是有责任的。现在回过头来看，我和工厂的沟通也是有问题的。我凭借自己的感觉，认为工厂是很专业的，做事是没问题的，而不是如实客观地去看；工厂最初在报价时，我也没认真审核，只是凭借自己的感觉做了审核，这样的感觉就是自己的主观认识， 是一种有缺陷的认识，这个也是遍计所执的体现。

这样思考之后，我让工厂重新核对材料清单， 发现我们与客户对材料清单的理解并不相同。所以这次漏发，源于大家对这件事没有达成共识。 与此同时，客户也意识到他们发过来的材料图片不够明确，于是又增加了清晰的图片。在大家共同沟通下，事情终于弄清楚了。我让工厂那边立即开始备货，尽快给客户发出去。这个过程，就是尊重现在的果，同时因上努力。

第六步 摆脱不良串习，建立正向心理。安住于正向心理，完成心态的改变。

在这件事中，我的不良串习就是，一想到这个客户，自己心里就生起一堆的怨气，这种怨气从过去和他接触一直延续到现在，是自己的一种不良习气。用因果来看这个不良习气，它就是我过去造业之果，如果一直延续，那这个不良习气又会成为新的因，导向更为严重的果。比如我以后再也不要听到这个人的名字、断绝合作关系等等。要改变这样的果，就要用缘起的智慧观察，意识到每个生命的差别相，对这个客户生起接纳心，停止对他的怨气，用缘起法去观照这个怨气，让怨气自行离开，让怨气的力量得到减弱，直到我的内心不再出现条件反射式的怨气。这里的正向心理就是初步建立接纳的心态，而不是怨的心态，并安住在正向的心态中。

第七步 思维不良心态的过患，依正见观察思考，摆脱不良心态。

不良心态为怨气的心态、对立的心态。这样的负面心态，是我执的体现，会导致人我是非，和客户没法良好沟通，也没法维持良好的合作关系，也是佛法修行的障碍(人我对立即是没有菩提心，更没有菩萨行)，当然最严重的是导向轮回。所以要减弱负面心念的力量，我必须断除这个不良的心态，从这个客户身上开始来修习。这就是依正见缘起法可以摆脱这样的不良心态。

第八步 思维正向心态的利益，依正见深入思考。不断熟悉和重复正向心态，完成生命品质的改变。

正向心态就是接纳的心态、感恩的心态、利他的心态。 通过这件事，意识到自己对客户没有接纳的心态，也没有感恩的心态，更没有慈悲利他的心态。 当我用接纳的心态，用缘起法接纳客户的生命差别相时，感恩、利他之心生起，感恩客户的合作为我们公司运营贡献了力量。利他的心态，我们所做工作的出发点就是为客户提供服务，做有利于客户的事情，而不是陷入主观和自以为是的陷阱中。要真正产生接纳的心态、感恩的心态、利他的心态以及其他正向的心态，还需要通过正见、正念，不断修习，并安住于正向心态中，才能让生命品质上一个台阶。

通过以上观察修，找到了自己心态的薄弱之处之后，才发现真正难搞的不是客户，而是自己。同时，也认识到了八步三禅的次第性、完整性和殊胜性。自己愿意通过多次重复正确的观察修，以达到观念、心态和生命品质的不断改善，更好地利益众生，当然也包括客户。