在苏花公路上，一车车载着轮椅、电动医疗床、四脚手杖、助行器等辅具载往花莲，这是汇集大台北地区包含桃园市、新北市、台北市、基隆市的慈善关怀。 在火车事故的仁水现场，还在清理现场的救灾人员有着一桶桶来自十方善信及慈济静思精舍提供的冰凉饮品与面包，感恩他们不眠不休投入。 在医院、殡仪馆，无论是便当、意大利面、羹面、馒头、面包、豆浆、杏仁浆…看见各方善心人士及慈济志工的爱心。 30多家花莲地区饭店提供免费住宿服务给外地救灾人员。花莲县外送员在火车事故发生后，自发性组织「猫友队」，将食物、矿泉水、生活用品等物资送往事故现场，替现场工作人员加油打气。 在花莲殡仪馆，各政府单位、宗教团体、慈济志工分工协助家属各种协助。礼仪师、遗体修复师为罹难者整理，抵达花莲处理后事的家属旁，慈济志工轻抚着家属，挑选最适合罹难者尺寸的衣服，在人生地不熟的外地，志工提供采买民生用品等服务。静思精舍法师与慈济志工的抚慰陪伴，从4月2日下午到深夜，又从清晨迄今，抚慰着骤失亲人的心，看见人间的温情与关怀。 4月3日一早8点，静思精舍证严法师再次与各服务点志工联机会议，确认需求与关心最新状况。证严法师叮嘱：「虽然伤亡重大，我们花莲志工唯一能发挥的是至诚的爱，家属陆续到达，我们要发挥那一分很真诚的抚慰，悲伤是正常的，让他发挥出来，他们需要陪伴与抚慰，知道心情的激动，我们只能靠近他，轻轻地虑慰他，感恩志工，期待你们靠近陪伴他们的心。」 静思精舍法师转达证严法师的祝福，下午带领慈济志工虔诚助念，给家属的慰问信提及：「人间无常在瞬间，对于往生者，慈济所表达的关怀，虽不能替代您们失去至爱亲人的那份伤痛，但，这是全球慈济人虔诚的心意，期盼这份爱，让亡者灵安、生者心安。我们也祈愿伤者能早日康复，心灵恢复平静，尽快重回生活的轨道。」
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